产品
ERP系统
订单管理 商品管理 智能采购 智能客服 利润精算 仓储物流
BI系统
多平台多店铺 运营分析 团队绩效分析 广告分析 自动调价 数据驾驶舱
大数据选品
竞品销量查询 海量爆款挖掘 出单词反查 历史趋势查询 多维市场洞察 多ASIN对比
解决方案
亚马逊ERP与BI
永久免费选品 一键采集刊登 广告智能投放 流量分析监控 人工智能客服 先进先出利润
eBay ERP与BI
多店铺批量刊登 广告智能投放 关联促销引流 店铺流量分析 人工智能客服 订单自动处理
沃尔玛ERP与BI
批量刊登搬家 广告智能投放 跟卖监控调价 流量分析监控 先进先出利润 关键词反查
速卖通ERP与BI
批量刊登 多店铺运营分析 绩效利润分析 速卖通汽配管理 订单自动化处理 智能客服
TEMU ERP与BI
批量刊登 产品采集 多店铺管理 权限管理
SHEIN ERP与BI
批量刊登 订单自动化处理 海外仓对接 FBA发货 精细化利润分析 多店铺运营分析
Wayfair 认证ERP
库存同步 海外仓对接 订单处理 多维数据分析
OZON ERP与BI
批量刊登 订单自动化处理 海外仓对接 精细化利润分析 多店铺运营分析
TikTok ERP与BI
批量刊登 订单自动化处理 海外仓对接 精细化利润分析 多店铺运营分析

eBay常见纠纷有哪些?数字酋长带你快速了解eBay case争议的正确处理方法!(下)

酋酋 2022-05-17

在eBay平台上,大多数的订单交易都能顺利完成,但有的时候买家和卖家之间也会出现一些纠纷。当出现eBay 纠纷的时候,尤其是对于卖家来讲,应该在遵守eBay纠纷处理规则的前提下,及时地与买家进行有效的沟通,如果纠纷不处理或处理不当会影响店铺的评级,甚至影响店铺的正常运营。数字酋长eBay erp刊登工具建议卖家朋友们要时刻关注eBay的纠纷情况,对买家发起的纠纷进行积极又及时的回应。数字酋长eBay erp刊登工具纠纷处理的功能和 ebay后台一致,操作简单方便,接下来一起跟着数字酋长来看看 eBay 纠纷的行间类型和具体处理方法实操吧。

 

在上一篇文章中,有介绍过 eBay常见的纠纷类型有3种:未付款纠纷(UPI)、未收到货纠纷(INR)、物品与描述不符纠纷(SNAD),其中未付款纠纷和未收到货纠纷都已经为大家详介绍过,本篇文章我们就接着来看最让人头疼的物品与描述不符纠纷,简称 SNAD。

 

物品与描述不符纠纷指顾客在收到物品后,发现商品实物与卖家Listing的物品描述出现严重不符并通过eBay纠纷流程投诉卖家的情况,这种类型的纠纷被称为物品与描述不符纠纷。

物品与描述纠纷产生的原因可能有以下几种:

1.寄送的商品质量本身存在问题,如寄出的商品是破损的;

2.货品漏发,即发货的包裹中少发部分商品,如零件等;

3.销售假货,即发货的商品是假货;

4.买家主观上不喜欢,即买家收到货后不喜欢商品;

5.货不对版,即买家收到的商品确实与Listing描述不一致。

 

这种纠纷的处理情况比较多且很复杂,数字酋长erp提醒各位卖家最关键的就是要及时处理!避免纠纷升级对账户造成影响。eBay官方建议的处理流程如下:

提醒:目前已不需要使用 paypal 打款,eBay 账户绑定银行账户后,将直接从银行账户打款。

 

其中,物品与描述不符纠纷和未收到货纠纷最早/晚开启时间稍有区别,详情如下:

纠纷类型:物品与描述不符纠纷(SNAD)

最早可开启纠纷时间点:payment+1 day;最晚可开启纠纷时间点:EDD+30 days。

纠纷类型:未收到货纠纷(INR)

最早可开启纠纷时间点:EDD+1 days;最晚可开启纠纷时间点:EDD+30 days。

Tip:EDD,即预计交货日期;Payment,即付款日期。

 

数字酋长eBay 纠纷处理功能,再次提醒各位卖家,一定要及时处理纠纷,及时处理纠纷,及时处理纠纷,避免影响账户正常运营!后台操作不方便时,可直接在数字酋长系统快速处理各种纠纷,截图如下:

图片来源:数字酋长eBay erp刊登工具——eBay纠纷处理

 

除了上述卖家原因引起的退货外,还有可能遇到买家原因发起退货的情况,具体如何处理,一起跟着数字酋长erp来看看 eBay官方建议的纠纷处理流程吧~

(1)强制沟通期限内及时有效沟通,给出退货方案

 

(2)及时确认妥投信息,AU 3个工作日,其他国家2个工作日内及时退款

 

eBay也针对于卖家处理纠纷时经常出现的错误,给出了案例展示,和数字酋长 erp 一起来看看吧!

错误示例 1:

 

错误示例 2:

 

错误示例 3:

 

数字酋长eBay erp刊登工具的eBay 纠纷处理功能强大,多种纠纷都能及时处理,再次提醒各位卖家,一定要及时处理纠纷,还要谨记以上三种错误的纠纷处理示例,避免出现同样的情况,及时处理与卖家之间的关系,确保账户安全运营哦~

 

eBay卖家遇见纠纷怎么办?eBay case处理的正确方式有哪些?针对于eBay 纠纷,数字酋长erp可直接处理 eBay case、eBay Return、eBay dispute 等多种类型的纠纷,还可以实现纠纷自动退款、纠纷结束自动发信等功能。数字酋长针对于 eBay 平台,数字酋长erp、数字酋长刊登工具、数字酋长eBay运营系统(eBay 数据分析工具)全部都有得到 eBay 官方认可,其中数字酋长 erp 支持处理eBay 平台多店铺的订单,帮助卖家智能自动化处理订单;数字酋长刊登工具可以一键刊登多个 SKU 产品到 eBay 平台多店铺多站点,帮助卖家实现快速铺货;数字酋长 eBay 运营系统可以查看店铺里每个 SKU、Listing、账号、站点、类目等维度的数据,帮助卖家实现店铺的精细化运营。还有更多高级营销功能,帮助 eBay 卖家获取更多流量曝光,提升成交转化!还有更多功能,可访问数字酋长客服板块了解详情(酋长官网快捷访问地址:w.data.ci)

 

关于 eBay纠纷,根据上述针对纠纷的处理方法,数字酋长eBay erp刊登工具eBay纠纷处理功能建议各位卖家:

1.对于买家开的case,要及时处理,每天查看纠纷列表;

2.收到纠纷后,订单如果有跟踪号,要及时上传至case中;

3.小金额订单的纠纷,可及时操作退款,防止case升级;

4.一旦case升级,一定要尽早赶在eBay处理前进行退款!

 

数字酋长eBay erp刊登工具告诉您:做到以上几点,就再也不怕纠纷会影响eBay 账号的安全运营啦~

 

广州沃壹莱贸易有限公司
Jack
广州沃壹莱贸易有限公司
义乌市一诺电子商务有限公司
Jenny
义乌市一诺电子商务有限公司
深圳市利朗达科技有限公司
Tiffany
深圳市利朗达科技有限公司
深圳市三和顺电子科技有限公司
Joe Ng
深圳市三和顺电子科技有限公司
更多案例
官方认证,值得信赖
4大平台官方合作伙伴, 无卖家背景, 用的放心
亚马逊认证服务商
沃尔玛全球电商卓越合作伙伴
eBay金鹰计划指定合作伙伴
纯粹服务商
无卖家背景, 只专注软件开发
严格权限
为数据、刊登、订单、客服、仓库等各个模块设计了完整清晰的权限
  • 30万+
    注册企业
    酋长已驱动超过300,000家企业的多平台刊登、修改、数据分析业务
  • 2亿+
    新刊登Listing
    酋长已经将2亿+的新产品刊登至多个平台
  • 10亿+
    修改Listing
    数字酋长的极速Listing修改已经修改了10亿+的Listing
  • 5000亿+
    销售额
    数字酋长累计为卖家分析¥5000亿销售额,见证无数卖家成长
领取新手大礼包, 下一个大卖就是你!
如何开店 / 如何刊登商品 / 如何提高Listing转换 / ...
领取新用户礼包
免费咨询开店与运营问题
立即领取