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数字酋长eBay ERP带你处理eBay平台纠纷以及交易自动留评

Qiuqiu 2022-05-18

数字酋长eBay ERP带您一起看下,以下几种eBay平台的纠纷,让您轻松处理售后问题:

 

一、eBay未付款纠纷(UPI)的处理

卖家有时候会遇到物品拍卖成功,买家在2天内没有付款或者没有与卖家联系的情况,卖家可以在解决中心开启未付款纠纷。卖家在结束未付款纠纷时有三种选择:

1.如果双方完成交易,买家将不会收到出价不买警告。

2.买家将会收到出价不买警告。这个结果也是双方不愿意看到的,建议卖家跟买家友好协商。

3.如果双方都同意不完成这场交易。买家将不会收到出价不买警告,且eBay会退回卖家的成交费。

 

 

二、eBay物品未收到(INR)的处理

物品未收到(INR)的处理分三种情况:

1. 客户填写地址有误,货物已发货,这时卖家应追回之前寄出的货物,跟物流沟通原路退回,同时跟买家询问新地址,按照新地址重新发货。

2.客户未得到包裹跟踪信息。有些卖家为了节省成本而使用小包服务,导致客户未能得到包裹跟踪信息。这时建议卖家跟买家沟通,将发货时间,发货物流,大概的送达时间告诉买家,打消客户疑虑,让客户耐心等待物品的到来。

如果物品没有使用指定物流发货,eBay会进行审查,最后只能退款给买家。所以,eBay卖家使用对应的物流方式以及正确的物品跟踪信息进行投递非常重要。

3.客户包裹信息正常。包裹信息正常的情况下,大多都是客户希望尽快收到物品而催单,这时卖家可以将包裹跟踪信息发送给买家,买家就能安心等待了。

以英国、美国站点为例,若买家没有收到物品,买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷,在预估到达时间后30天后不能再开启INR纠纷,具体内容可关注eBay公告。如果买家在规定时间内仍未收到物品,则会从卖家的付款方式中进行扣款作为退款补偿。

 

 

三、eBay付款纠纷的处理

付款纠纷是指买家向其支付机构提出退款的纠纷。当买家发起纠纷,由支付机构决定是否向买家发起退款。当支付机构判定卖家输,支付机构会要求卖家支付一笔纠纷处理费。买家发起的管理支付的纠纷可以在数字酋长的客服板块—售后管理—Dispute批量进行处理。

 

管理支付的纠纷会显示在如下页面,可直接在酋长系统通过“申诉并上传证据”“同意并退款”这2种操作解决。数字酋长eBay ERP的eBay管理支付纠纷页面如图所示:

 

因此数字酋长强烈建议各位卖家遇到eBay纠纷情况时需要耐心和买家沟通,提供完整的跟踪信息。卖家在交易过程中,有时遇到买家实际收货与预期不一致却没和卖家沟通,可能遇到负面信用评价,eBay还建议对交易结果不满的卖家可以与买家沟通后进行自动留评,并且礼貌留评。自动留评有利于增加买卖双方之间的信任,也有助于提升店铺信誉,还可以可以为卖家带来更多曝光以及更多销售转化。

 

不只是卖家需要好评,买家也是需要好评的。收到赞美和感谢的买家既能使心情变好,又能感受到卖家和店铺的诚意,也更愿意在留差评前联系买家处理问题。这里注意无论对买家有多么不满,千万不要对买家进行不好的评价,否则不仅会受到买家的投诉,也会使得看到评论的其他买家对店铺及产品失去购买的兴趣。数字酋长可以帮助帮助卖家进行评分,此功能与eBay后台一致。具体操作如下:

点击数字酋长eBay ERP客服板块→eBay→自动留评  

 

1.选择需要的自动留评规则后,设置对应的模板启用即可。留评可以分三种情况:当买家付款后,当买家评价后,当订单发货后。

 

2.留评内容模板有系统默认的,也可以点击编辑,添加对应站点或账号的个性化模板。启用规则之后,订单触发自动规则,系统就会自动给对应的买家留评。

 

 

 

数字酋长eBay ERP、数字酋长刊登工具、数字酋长eBay运营系统全部都是得到 eBay 官方认可的。其中数字酋长eBay ERP支持处理eBay 平台多店铺的订单,帮助卖家智能自动化处理订单,其中的客服—售后管理帮助卖家处理纠纷;客服—自动留评能更好地鼓励买家在留差评前与卖家沟通,减少差评。数字酋长刊登工具还可以一键刊登多个 SKU 产品到 eBay 平台多店铺多站点,数字酋长eBay ERP帮助卖家实现快速铺货,更多功能等你来体验!

 

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