eBay常见纠纷有哪些？数字酋长ERP刊登工具带你快速了解eBay case的正确处理方法！
在eBay平台上，大多数的订单交易都能顺利完成，但有的时候买家和卖家之间也会出现一些纠纷。当出现eBay 纠纷的时候，尤其是对于卖家来讲，应该在遵守eBay纠纷处理规则的前提下，及时地与买家进行有效的沟通，如果纠纷不处理或处理不当会影响店铺的评级，甚至影响店铺的正常运营。数字酋长eBay erp刊登工具建议卖家朋友们要时刻关注eBay的纠纷情况，对买家发起的纠纷进行积极又及时的回应。数字酋长eBay erp刊登工具纠纷处理的功能和 ebay后台一致，操作简单方便，接下来一起跟着数字酋长来看看 eBay 纠纷的行间类型和具体处理方法实操吧。
eBay常见的纠纷类型有3种：未付款纠纷（UPI）、未收到货纠纷（INR）、物品与描述不符纠纷（SNAD）
第一，未付款纠纷（UPI）
未付款指的是买家通过一口价购得商品或成为拍卖（Auction）物品的最高出价者后却拒绝为物品付款的行为。eBay平台规定，买家一旦通过竞拍或一口价购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。如果买家在拍下商品后4-32天内没有付款，对卖家的沟通也未回应，卖家可通过eBay的纠纷调解中心向买家发起“未付款”纠纷；纠纷发起后，eBay会立即发送电子邮件通知买家有纠纷待处理，买家可以在4天内对订单进行付款，但如果买家超过 4 天仍未付款，卖家即可结束这个纠纷，eBay 也将返还成交费。买家回复1 次或未做任何回复的情况下，卖家可以在 “纠纷调解中心“中结束掉未付款的纠纷。在结束未付款纠纷时，有三种选择：
1.我们已完成这件交易
选择这个选项，表示：买卖双方已完成交易，买家将不会收到出价不买的警告。
2.我不想再与买家沟通，也不想再等候
选择这个选项，表示：买家会收到出价不买的警告通知。此时，eBay建议卖家要积极与买家进行沟通，避免错过一个好买家。
3.我们已同意不完成这件交易或者买家已退回物品
选择这个选项，表示：卖家同意不付款或物品退回，买家也不会收到出价不买的警告通知，且通常情况下eBay 会退还成交费给卖家。
提醒：如果卖家在（买家确定购买该物品及卖家确定出售该物品的日期）36天内没有结束纠纷申诉案，该纠纷将自动结束，此时，买家将不会收到未付款警告。
即使双方已达成协议不再完成交易，买家和卖家仍可以为双方留评，数字酋长eBay erp刊登工具建议留下适当的信用评价即可，不能过于偏激。此外，在卖家发起未付款纠纷时，如果买家没有在限期内回复纠纷通知而收到警告，eBay将会移除所有该买家曾留下的差评和中评的信用评价，卖家也不用过分担心遇到恶劣卖家，按照 eBay 规定及时并积极处理该类纠纷即可。
图片来源：数字酋长eBay erp刊登工具——eBay纠纷处理
第二，物品未收到纠纷（INR）
物品未收货是指卖家付款后在最大预估送达时间（EDD）内没有收到物品，进而通过开启eBay纠纷向卖家发起“物品未收到”纠纷。这种纠纷产生的原因可能是：
1.包裹未在承诺的处理时间内寄送；
2.包裹无跟踪信息；
3.物流延误，包裹不能在承诺时间到达；
4.包裹信息正常，但买家着急收货等。
eBay订单的大多数物品都能顺利送达，但也会出现买家不能及时收到物品的情况。在跟踪信息显示已送达或最大预估送达时间的一天后，当买家仍未收到货，即可向卖家开启物品未收到纠纷。
针对于买家对卖家开启的物品未收到纠纷，卖家也要及时处理，如美国站在3个工作日必须处理，英国站在8个自然日必须处理，德国站在10个自然日内必须处理，否则有可能判定会更有利于买家，且如果eBay判定有利于买家，那卖家将会遭受退款损失用于补偿买家。
如果有效处理未收到货的纠纷？数字酋长eBay erp刊登工具建议卖家朋友们提供相关妥投（已送达）的证明来解决问题，eBay也会要求卖家提供相关的跟踪信息 tracking information，常规情况下包含一下4点：
1.投递状态（显示物品跟踪信息为“已妥投”）；
2.运送日期（显示卖家在规定的处理时间内寄送了物品）；
3.买家地址（最起码要显示eBay订单详情或PayPal交易详情页面上出现的买家收货地址，如城市/州或邮政编码等类似信息）；
4.签收证明（对于物品价格和运费总金额超过750美元或750英镑的订单，跟踪信息需要显示收件人的签收证明）。
如果物品没有使用已提供的跟踪信息的方式进行发货，eBay也将根据情况对卖家进行审查，但如果物品仍未送到，eBay还是可能会决定卖家退款给买家。所以，对于eBay 未收到货纠纷来说，卖家提供物品跟踪信息的物流方式进行投递是最好的选择。
图片来源：数字酋长数字酋长eBay erp刊登工具——eBay纠纷处理
第三，物品与描述不符纠纷（SNAD）
物品与描述不符纠纷指的是顾客在收到物品后，发现实物与卖家的物品描述出现严重不符并通过eBay纠纷流程投诉卖家的情况，这种纠纷被称为“物品与描述不符”纠纷。这种纠纷产生原因可能是：
1.寄送的产品质量本身有问题，比如货物破损；
2.货品漏发；
3.销售假货；
4.买家主观上不喜欢；
5.货确实不对版，与描述不符。
这种纠纷的处理情况较多，也很复杂，数字酋长erp 将会在下一篇 eBay纠纷处理的文章中带你一起来看最令人头痛的 SNAD纠纷的操作攻略。
eBay卖家遇见纠纷怎么办？eBay case处理的正确方式有哪些？针对于eBay 纠纷，数字酋长erp可直接处理 eBay case、eBay Return、eBay dispute 等多种类型的纠纷，还可以实现纠纷自动退款、纠纷结束自动发信等功能。数字酋长针对于 eBay 平台，数字酋长erp、数字酋长刊登工具、数字酋长eBay运营系统（eBay 数据分析工具）全部都有得到 eBay 官方认可，其中数字酋长 erp 支持处理eBay 平台多店铺的订单，帮助卖家智能自动化处理订单；数字酋长刊登工具可以一键刊登多个 SKU 产品到 eBay 平台多店铺多站点，帮助卖家实现快速铺货；数字酋长 eBay 运营系统可以查看店铺里每个 SKU、Listing、账号、站点、类目等维度的数据，帮助卖家实现店铺的精细化运营。还有更多高级营销功能，帮助 eBay 卖家获取更多流量曝光，提升成交转化！还有更多功能，可访问数字酋长客服板块了解详情（酋长官网快捷访问地址：w.data.ci）
关于 eBay纠纷，根据上述针对纠纷的处理方法，数字酋长eBay erp刊登工具eBay纠纷处理功能建议各位卖家：
1.对于买家开的case，要及时处理，每天查看纠纷列表；
2.收到纠纷后，订单如果有跟踪号，要及时上传至case中；
3.小金额订单的纠纷，可及时操作退款，防止case升级；
4.一旦case升级了，一定要尽快赶在eBay处理前进行退款！
